Face à cette situation, la société nationale d’eau et d’électricité a pris des mesures immédiates à l’encontre d’une quinzaine d’agents mouillés dans cette affaire, dont deux directeurs. « Les dirigeants de la JIRAMA dénoncent fermement de tels actes et refusent catégoriquement que la JIRAMA serve d’outil de déstabilisation, surtout que la société est actuellement en plein redressement » ont-ils soutenu.

Pour se rattraper, la JIRAMA prend donc ses responsabilités vis-à-vis de ses clients. « Depuis la semaine dernière, nous avons approché nos clients victimes de la hausse des factures provoquée par les erreurs d’index. Une plateforme a donc été mise en place pour ce faire. Afin de remédier à cette erreur, les clients sont contactés soit par lettre, soit par téléphone par le biais des agents chargés de la clientèle. Cette mise en relation permet au client et à l’agent de voir ensemble les anomalies dans la facture et de faire les rectifications nécessaires », précise la Direction générale de la société.

En tout cas, les enquêtes continuent au niveau de la JIRAMA pour trouver le fin mot de l’histoire et punir à juste prix les instigateurs de cette perturbation. Toutefois, afin de soutenir ces différentes actions pour ses clients, la JIRAMA renforce également ses relations et ses échanges avec les Associations de défense des droits des consommateurs afin de leur expliquer en détail les résultats des analyses faites au niveau de la compagnie, mais aussi afin de se pencher ensemble sur d’éventuelles mesures complémentaires visant à répondre aux préoccupations des clients.

Rova Randria