Face à des retards et annulations de vols, Madagascar Airlines a pris des mesures urgentes afin de minimiser les impacts sur ses passagers. La compagnie aérienne assure que la situation actuelle est temporaire. Dans un communiqué publié hier, elle a détaillé les solutions mises en place pour faire face à l’augmentation des passagers bloqués. Selon le communiqué : « Tous les clients prévus pour voyager lundi, mardi et mercredi sont invités à reprogrammer leur vol et modifier leur réservation, tout cela sans frais ».  Le centre d'appel est resté ouvert jusqu'à minuit avant-hier soir, et les aéroports proposeront la même option de report de vol à tous les passagers, y compris ceux qui n'ont pas pu être contactés. Pour gérer cette crise, la compagnie a décidé de réduire le nombre d’avions opérationnels à seulement deux appareils jusqu’à demain. En réponse, elle a sollicité des dérogations aux couvre-feux aéroportuaires afin d’effectuer des vols nocturnes et augmenter le nombre de départs. Mercredi, trois avions supplémentaires seront mis en service, dont un appareil de remplacement en provenance d’Afrique du Sud. La compagnie prévoit ainsi une normalisation progressive de la situation à partir de mercredi, avec des améliorations attendues jusqu’à vendredi, voire samedi.

Améliorations

Cette crise a été causée par plusieurs facteurs simultanés. Un avion de remplacement, le Dash 8/Q400 loué à la compagnie aérienne CemAir, est actuellement en panne, et un autre appareil, un ATR72, a subi un retard de livraison en raison de problèmes d’approvisionnement et de maintenance. Par ailleurs, un autre appareil, le JB, n’a pas pu reprendre son service à temps suite à un problème de train d’atterrissage, nécessitant des réparations. Malgré les récentes perturbations, Madagascar Airlines reste confiante dans son processus de redressement. « La compagnie aérienne, qui a longtemps souffert de pertes financières et de problèmes opérationnels, a connu des améliorations ces derniers mois », a annoncé le communiqué. Depuis janvier, son taux de ponctualité a atteint 83 %, marquant une nette progression par rapport aux années précédentes. De plus, sa capacité a augmenté de 17 %, et le taux d'irrégularité a diminué, ce qui témoigne de l'efficacité des mesures mises en place pour améliorer son service. Les pertes financières ont été réduites. La compagnie aérienne malagasy a également renforcé ses relations avec des partenaires clés, comme l'IA TA, le BSP et l'ICH, et poursuit une restructuration progressive de sa flotte, avec l’arrivée de nouveaux avions. Bien que les difficultés actuelles demeurent, la compagnie appelle à la patience et à la confiance de la part des clients.

Carinah Mamilalaina