Amélioration des services. L’installation de compteur, que ce soit en eau ou en électricité, figure aussi parmi les services de la JIRAMA les plus critiqués par les consommateurs. Les critiques se concentrent surtout sur la lenteur de ce service. Effectivement, des clients attendent aujourd’hui depuis près de deux ans, et même plus, leurs branchements. « Nous avons déposé notre demande en 2018, et jusque-là nous n’avons pas eu de réponse. Nous sommes donc obligés d’utiliser d’autres sources d’énergie pour avoir de l’électricité dans notre maison. L’année dernière, nous étions obligés de faire l’acquisition de panneaux solaires pour avoir le strict nécessaire de l’éclairage à la maison », se plaint un père de famille habitant du côté de By-Pass. « Nous sommes actuellement en pénurie de compteurs, ralentissant ainsi tout le service de branchement. En termes de chiffres, les branchements en souffrance atteignent actuellement les 12 000 pour l’électricité et les 6 000 pour l’eau », explique Rivo Radaniela, directeur adjoint chargé du marketing, de la digitalisation et de la vente auprès de la Société nationale d’eau et d’électricité. Toutefois, un planning et une stratégie sont en cours d’élaboration pour permettre l’installation de 30 000 compteurs d’ici la fin de l’année.
Standard de service
La JIRAMA a en effet enchaîné des négociations auprès de ses partenaires et ses collaborateurs pour que son approvisionnement en compteurs puisse répondre aux besoins de sa clientèle. « Nous essayerons de terminer tous les branchements en souffrance dès que le problème de compteurs sera réglé. En même temps, nous instaurerons un standard de service pour que nos clients n’aient plus à attendre deux ans pour avoir leur compteur. Nous visons un délai minimum de trois mois, ce qui nous permettra d’atteindre l’objectif d’installation des 30 000 compteurs pour cette année », soutient ce responsable. La mise en place de ce standard de service s’inscrit notamment dans les initiatives entreprises par la JIRAMA afin d’améliorer la qualité de ses services.
Effectivement, dans le cadre de son plan de redressement, la JIRAMA effectue actuellement de nombreuses modifications pour être plus performante et mieux répondre aux besoins des clients.
Rova Randria