Antananarivo, Madagascar – 9 mars 2026
GetHumanCall accélère le développement de l’externalisation de la relation client à Madagascar
Implantée à Antananarivo depuis 2021, l’entreprise GetHumanCall confirme sa croissance et son positionnement parmi les acteurs dynamiques de l’externalisation (BPO) à Madagascar. Fondée par Jonathan Da Costa et Gérald Rambeloson, la structure déploie un modèle d’outsourcing combinant performance opérationnelle, qualité de service et création d’emplois qualifiés.
Une expertise aux standards internationaux
Positionnée auprès d’entreprises européennes et internationales, GetHumanCall s’appuie sur un modèle hybride garantissant flexibilité et scalabilité. Le pilotage de l'activité répond aux exigences de la norme ISO 18295, avec des résultats probants enregistrés en 2024 :
Volume d'activité : Plus de 2,5 millions de demandes clients traitées.
Indicateurs Qualité : Un score qualité de 95 % et un taux de présentéisme de 99 %.
Pilotage de la performance : Suivi rigoureux du CSAT, du FCR et respect strict des SLA pour une expérience client optimisée.
Une infrastructure dimensionnée pour la croissance
L’entreprise dispose désormais de plus de 300 positions opérationnelles actives. Cette capacité est soutenue par l’exploitation d’un nouveau site de 5 000 m² à Antananarivo, conçu pour offrir un environnement de travail structuré et accompagner l'expansion des activités de ses partenaires.
Un impact économique local
Au-delà de ses résultats opérationnels, GetHumanCall contribue activement au développement économique de la région et au positionnement de Madagascar comme destination compétitive pour l’outsourcing à l’échelle internationale.
À propos de GetHumanCall
Fondée en 2021 et basée à Antananarivo, GetHumanCall accompagne des entreprises internationales dans la gestion de leur service client multicanal grâce à des équipes dédiées et formées selon des standards internationaux.
