C’était la panique des Facebookers hier soir. En effet, vers 18h30 hier, il n'était plus possible d'accéder aux différentes plateformes de Meta, notamment Facebook, Instagram, Threads, et Messenger. De nombreux utilisateurs ont signalé avoir été déconnectés de leur compte et n'ont pas pu recevoir le code nécessaire pour la double authentification. De même, sur Instagram, les utilisateurs ont rencontré des difficultés pour actualiser leur fil d'actualité. « Compte piraté, c’était mon premier réflexe quand j’ai été déconnecté soudainement de mon compte et n’avait plus accès. Ayant des affaires importantes encore à gérer avec les clients, j’ai insisté pour récupérer et modifier mon mot de passe mais rien n’y fait », a indiqué Karreen, vendeuse d’articles de beauté en ligne. Cependant, la frustration était de courte durée car des amis m’ont appelé si mon Facebook marche car les leurs sont hors service. La conclusion était alors évidente. C’était une panne à la source. « Il fallait appeler les clients et les avertir de la situation en attendant que le service résolve le problème », ajoute-t-elle. La plateforme Meta et ses services ont fonctionné vers 19h 30. Une heure d’enfer et d’angoisse pour certain, mais de répit pour les autres qui ont été enfin déconnectés de leur Smartphone pour un instant, indépendamment de leur volonté.
Une panne mondiale
La panne de Meta a été qualifiée d'exceptionnelle en raison du nombre massif de signalements enregistrés dans un laps de temps très court à travers de nombreux pays dans le monde. Il est rare de constater une telle simultanéité dans les rapports de dysfonctionnement des plateformes en ligne. L'indisponibilité des applications Facebook, Instagram, Threads et Messenger a affecté de manière significative les utilisateurs à l'échelle mondiale. Les problèmes touchent le stockage numérique cloud de l’API de WhatsApp. Les systèmes internes de l’entreprise, notamment l’« Admin Center » et le « Device Manager » ont été également touchés, selon MetaStatus.
Cette panne a soulevé des préoccupations quant à la fiabilité des services de Meta, en particulier compte tenu des antécédents de pannes majeures, tels que celle survenue en 2021. A l'époque, une panne simultanée de Facebook, Instagram, Messenger et WhatsApp avait affecté plusieurs milliards de personnes.
Nikki Razaf