Pour rappel, les missions de Ravinala Airports consistent à développer la capacité de ses deux aéroports internationaux, de réaménager les installations existantes, de les maintenir aux normes de sécurité et de protection de l’environnement, d’améliorer la qualité des services aéroportuaires, de satisfaire les attentes de tous ses clients. Afin d’y arriver, Ravinala Airports a pris l'engagement d'améliorer ses services en participant au programme ASQ (« Airport Service Quality ») de l'ACI Monde dès 2022. Ce programme, suivi par plus de 350 aéroports au niveau international, est le plus important système de mesure et d'analyse comparative de l'expérience client aéroportuaire.
Les enquêtes ASQ, menées en continu auprès des voyageurs le jour même de leur départ, englobent plus de 30 indicateurs de performance, fournissant une vision complète de l'expérience des passagers. Julien Coffinier, directeur général de Ravinala Airports, a souligné l'importance de cette reconnaissance mondiale en déclarant : « Cette distinction positionne l’aéroport international d’Antananarivo en tant que référence en matière de qualité de service en Afrique et dans l’Océan Indien. Celle-ci souligne les efforts conjoints de Ravinala Airports et de l'ensemble de la communauté aéroportuaire œuvrant pour l'amélioration continue de l'expérience des passagers. De plus, cette distinction internationale reflète le soutien du ministère malagasy des Transports et de la Météorologie dans la réalisation d'une vision commune d'excellence aéroportuaire ».
Cette reconnaissance internationale encourage l'équipe de Ravinala Airports dans la recherche de la satisfaction des passagers dans l’objectif de réussir à améliorer l'image de premier portail de Madagascar en Afrique et partout dans le monde. En effet, il est impératif que les employés de Ravinala Airports et la communauté aéroportuaire puissent être en mesure de perfectionner le parcours des passagers, les services offerts et l'expérience globale à l'Aéroport international d'Antananarivo.
Hary Rakoto
