Autrement dit, sa mission consiste à faciliter les démarches et formalités administratives pour diminuer les tentatives de corruption et rapprocher les administrés des autorités compétentes. Opérationnel depuis maintenant 19 mois, le centre dispose des informations administratives complètes dans la plupart des domaines et services publics, sauf pour la Justice. Les innovations qu'il a apportées dans le domaine de l'administration publique lui valent le prix de l'innovation, attribué hier par la ministre de la Fonction publique, Gisèle Ranampy.
« Actuellement, le centre reçoit 400 à 600 appels journaliers. Les 35 fonctionnaires qui y travaillent se chargent de l'orientation et de l'octroi de conseils pour les usagers », informe Lalatiana Andriatongarivo, numéro Un du MCC. La plupart de ces appels demandent des conseils et orientations dans le domaine du foncier. D'autres se plaignent suite à des affaires au tribunal, à en croire Harimé Sylvia Randrianantoandro, directrice de l' « IVOTORO ». Sur les 10 personnes qui appellent pour demander de l'aide, 7 reçoivent les réponses dont elles ont besoin. Ce centre d'appel reste joignable au numéro « 640 », valable pour tous les opérateurs téléphoniques, du lundi au vendredi durant les heures de bureau.
Après la création de ce centre l'appel étatique, son site web www.ivotoro.mg sera bientôt fonctionnel afin de renforcer l'octroi d'informations administratives aux administrés. Le site propose les 10 procédures les plus recherchées, dont le certificat foncier et celui de la nationalité ou encore la mutation de véhicules administratifs ou encore le changement de propriétaire, etc. Son opérationnalisation résulte de la collaboration avec le Comité pour la sauvegarde de l'intégrité (CSI), sur un financement de l'Organisation internationale de la Francophonie (OIF). D'un autre côté, le MCC et ses partenaires envisagent l'extension de l'« IVOTORO » dans les autres Régions. « L'innovation et la rénovation restent un dur combat au sein de l'administration publique, notamment faute de moyens », reconnait la ministre de la Communication. Le soutien des partenaires s'avère ainsi indispensable…
Patricia Ramavonirina
