Quasiment une semaine après son lancement, la plateforme numérique servant à prendre un rendez-vous en ligne pour les demandes de passeport est déjà hors service. En effet, la machine a été submergée par de nombreuses demandes venant des usagers qui veulent éviter de faire la queue au service de délivrance des passeports, situé à Anosy. Cet arrêt temporaire de la plateforme engendre des difficultés chez les usagers à obtenir leur passeport, malgré que la date de rendez-vous pour la récupération dudit papier ait été déjà fixée.
Selon les responsables, les techniciens s’attellent jour et nuit pour la remise en service de la plateforme. Sa mise en place a été d’une aide précieuse et des retours positifs ont été nombreux. Malheureusement, le serveur a craqué. Les usagers doivent à nouveau recourir à une longue file d’attente, tôt le matin.
Les délais maintenus
En dépit de ce dysfonctionnement, le service « Passeport » a rassuré les citoyens que le délai de 60 heures promis pour la délivrance de ce document sera maintenu coûte que coûte. C’est l’un des délais les plus courts par rapport aux autres pays actuellement. D’ailleurs, Yves Remis Andrianarivelo, directeur par intérim de l’immigration auprès du ministère de la Sécurité publique, a déjà indiqué que le délai d’attribution du passeport, « une fois le dossier au complet déposé », a été réduit à 60 heures, s’il était de 72 heures auparavant.
Le défi de boucler toutes les étapes d’attribution des passeports de 300 demandeurs par jour, en moyenne, en 60 heures reste ainsi de mise. Parmi les étapes essentielles, il y a le contrôle de l’identité du demandeur, la transcription des informations civiles et l’enregistrement des données biométriques, la vérification, l’impression et la sécurisation du passeport. A l’exception des dossiers additionnels pour des catégories de personnes, comme les fonctionnaires ou les mineurs, un allégement est également appliqué pour les pièces à fournir.
L’engouement des usagers à prendre un rendez-vous en ligne témoigne donc de la nécessité de la digitalisation au sein des services publics. Selon les témoignages recueillis sur place, cela a permis non seulement de réduire les déplacements, mais également la corruption. « Vivement que cette plateforme numérique fonctionne à nouveau, et au plus vite. Elle est très importante pour ceux qui ont besoin d’un passeport, surtout pour ceux qui viennent des autres Provinces et des villes loin de Tanà », a indiqué l’un d’eux.
Nikki Razaf