Le 19 octobre 2024, un incident déplorable est survenu lors d’un vol d’Ethiopian Airlines en provenance de Madagascar, avec une escale à Addis-Abeba avant de poursuivre vers Jeddah et Alger. Une jeune étudiante malgache, parmi un groupe de 12 étudiants, s’est vue privée de son bagage à main après que celui-ci a été pris en charge par une hôtesse de la compagnie aérienne, sous prétexte qu’il était nécessaire de changer d’avion lors de l’escale à Addis-Abeba.
Ce qui semblait être une procédure normale de gestion des bagages s’est rapidement transformé en un véritable cauchemar pour les étudiants. A leur arrivée à Alger, aucune trace de leurs bagages à main, pourtant confiés à l’hôtesse de l’avion. Après plusieurs réclamations et échanges, l’ambassade de Madagascar à Alger a informé les étudiants, le 27 octobre 2024, que leurs bagages étaient enfin arrivés à l’aéroport d’Alger. Cependant, une fois sur place, la déception fut totale : un seul bagage manquait, celui d’une jeune étudiante malgache, sans aucune explication sur sa disparition. Le bagage contenait notamment un ordinateur et les effets personnels de la jeune femme.
Le 30 octobre dernier, l’avocat représentant la victime a adressé une doléance formelle à la compagnie Ethiopian Airlines, mettant l’accent l’irresponsabilité manifeste de la gestion des bagages par l’hôtesse et l’absence de suivi de la part de la compagnie. Selon le représentant de la jeune fille, un bagage à main ne devrait en aucun cas être pris en charge sans le consentement du propriétaire, et la perte de ce bagage serait entièrement imputable à Ethiopian Airlines qui a failli à ses obligations de manutention.
Le suivi et la traçabilité des bagages en transit doivent être une priorité pour toute compagnie aérienne. En ce sens, l’avocat exige ainsi que la compagnie fournisse des explications claires et qu’elle effectue des recherches pour retrouver le bagage manquant dans un délai de 10 jours. Ce qui ne serait toujours pas le cas actuellement.
A travers cette plainte, les autorités et les responsables d’Ethiopian Airlines sont appelés à prendre des mesures immédiates pour éviter que de telles négligences ne se reproduisent, et à offrir une solution rapide et équitable aux victimes de cette situation.
La Rédaction