« Les usagers vont être orientés et conseillés, entre autres sur l’obtention d’un casier judiciaire ou d’un permis de conduire, plus précisément le bureau à visiter pour obtenir un papier administratif. Il en est de même pour les pièces à fournir pour une démarche administratives ainsi que la durée du traitement des dossiers. Nous pouvons prendre comme exemple le cas d’un usager ayant besoin d’orientation concernant l’acquisition d’un bulletin numéro 3. Ainsi, son appel va être enregistré sous un numéro. Et en cas de réclamation suite aux informations et orientations données, un suivi va être effectué », explique Lalatiana Andriatongarivo, ministre de la Communication et de la Culture. A posteriori, un retour ou une évaluation des services proposés par chaque institution et/ou ministère sera effectué pour que les décideurs respectifs puissent améliorer ces services, a-t-elle souligné. Et d’ajouter que « le Conseil du Gouvernement a déjà approuvé ce projet. A cet effet, les différents ministères collaborent dans la constitution de bases de données centralisées où figurent toutes les informations indispensables à la population. De plus, une équipe d’étudiants de l'Institut Supérieur Polytechnique de Madagascar (ISPM) et l'Ecole Nationale de l'Informatique (ENI) à Fianarantsoa se sont aussi chargés de concevoir un logiciel ».
Il est important de préciser que ce projet s’inscrit dans le « Velirano » du Président Andry Rajoelina, portant sur l’administration efficace, la bonne gouvernance et la lutte contre la corruption.
