Depuis le début du mois, les plaintes des abonnés de la JIRAMA ont fusé sur les réseaux sociaux. Ils ne comprenaient en effet pas pourquoi ils recevaient deux factures et non une seule en un mois. La hausse considérable de leur facteur leur est aussi incompréhensible. « Nos factures sont passées de 115 000 à 175 000 ariary, du mois de mars au mois d’avril, soit une hausse de près de 60 000 ariary. Pourtant notre consommation est demeurée la même tout au long de ces deux derniers mois », témoigne un jeune comptable dans une entreprise offshore. « Cette hausse des factures ne concerne en aucun cas les tarifs appliqués par la JIRAMA. Nos tarifs n’ont pas changé depuis plusieurs années. La dernière révision des tarifs date notamment du mois de janvier 2018. Mais c’est plutôt une question de consommation. Il ne faut pas oublier que le mois d’avril, nous étions en confinement total. Les usagers ont donc pu augmenter leur consommation sans s’en rendre compte. Et ils pourront les constater eux-mêmes en comparant les index dans leurs dernières factures » répond Rivo Radaniela, directeur adjoint chargé du marketing, de la digitalisation et de la vente auprès de la JIRAMA.
Toutefois, cette explication fournie par la JIRAMA est loin de satisfaire la majorité de sa clientèle. Certains clients maintiennent leur position comme quoi, leur usage de l’électricité n’a pas vraiment changé malgré le confinement total. Pour éviter toute confusion, la société nationale d’eau et d’électricité invite ainsi ses usagers à suivre de près leur relevé et leur index. « Quand nos agents effectuent les relevés auprès de nos clients, ils ont tout à fait le droit de vérifier les chiffres relevés par nos agents. Comme cela, ils auront également les mêmes informations que nous. Et en cas d’incohérence, ils pourront tout de suite faire des réclamations auprès de nos différentes agences », rajoute le responsable.
Double factures
Concernant l’arrivée des deux factures en un seul mois, la JIRAMA explique que cette organisation entre dans la préparation de la facturation par lot qui débutera le mois prochain. « Nous continuons aujourd’hui à améliorer nos services, dont ceux fournis par nos agences. Pour les décongestionner, nous avons notamment décidé d’appliquer la facturation par lot. Et nous sommes actuellement en pleine préparation. De ce fait, la première facture que nos clients ont reçue au début mois concerne alors la consommation du mois d’avril, et la seconde facture arrivée au cours de cette semaine concerne celle du mois de mai »,  détaille Rivo Radaniela.
Cependant, malgré cette nouvelle méthode de facturation, les responsables de la JIRAMA promettent que cela n’aura aucune incidence sur les factures que ce soit sur la hausse de la consommation ou l’augmentation du nombre de jours de facturation.
Rova Randria