Depuis sa prise de fonction en tant que directeur général de la JIRAMA, Ron Weiss s'est engagé à introduire l'innovation dans l'entreprise, avec une attention particulière portée à la satisfaction des abonnés. Sur les réseaux sociaux, il a annoncé que : « La direction de la JIRAMA s'engage à améliorer notre prestation de services. Si vous rencontrez un problème d'électricité ou d'eau, n'hésitez pas à contacter notre centre d'appel au 547. Si pour une raison quelconque vous n'avez pas obtenu un bon service ou s'il était trop tard, vous pouvez me contacter personnellement au numéro 03-8181-0000 ». Il utilise Facebook comme un moyen de communiquer avec les clients, affirmant : "Facebook est l'un de mes moyens d'attirer les clients. Ici, par exemple, j'ai appris de vous un problème auquel je dois prêter attention." Cette démarche témoigne de son engagement à être à l'écoute des préoccupations des abonnés et à agir en conséquence. De plus, il a dit publiquement : "Je suis conscient du problème et je travaille pour le résoudre."  Selon les indiscrétions, "de nombreuses personnes contactent Ron Weiss et qu'il répond personnellement par SMS. Les plaintes les plus fréquentes portent sur l'augmentation des factures et les problèmes d'approvisionnement en eau." Cette démarche n'est pas nouvelle pour le nouveau DG, qui a déjà mis en œuvre une procédure similaire avec succès au Rwanda, où il gérait deux millions d'abonnés. Son expérience passée lui confère une expertise  dans la gestion des relations avec les clients et la résolution des problèmes opérationnels. Il convient de rappeler que l'ancien SEG avait également adopté cette approche par le passé. Cependant, avec l'arrivée de Ron Weiss, cette démarche est renforcée et bénéficie d'une attention accrue.

Carinah M.