Cette réussite a été rendue possible grâce au respect des procédures en matière de traitement des colis et du courrier, à l'efficacité du service, ainsi qu'à la qualité du service client. Ranarison Richard, directeur général de la Poste Malagasy a annoncé : « La Poste française est convaincue de la qualité du service postal à Madagascar. Cette signature est le résultat de nombreuses années de négociations entre les deux parties ». La Poste française a bien analysé, et enfin convaincu. « La Paositra Malagasy a été récompensée à plusieurs reprises par la coopérative internationale EMS au sein de l'Union postale universelle ». Elle a reçu le prix du meilleur centre d'appels EMS à deux reprises, ainsi que le trophée du service client de l'année.

Un accord historique

La signature d'un contrat de collaboration entre la Paositra Malagasy, EMS Madagascar et Colissimo France, membre du groupe La Poste, a eu lieu ce 21 septembre à Antaninarenina. Ce contrat engage La Poste française à acheminer et distribuer l'ensemble de ses colis et documents à 100% via le service EMS (Express Mail Service) et les colis postaux par le biais de la Poste de Madagascar. Declemy Laurent, responsable de Colissimo, a souligné les avantages de cette collaboration en déclarant : "Cette signature engage La Poste française à cheminer, à distribuer ensemble de ces colis en EMS par la Poste de Madagascar, cela est bénéfique dans le fait que la Poste Madagascar bénéficie dans le territoire du réseau le plus attendu, le plus intégré qu'on puisse trouver, et donc le plus fiable en termes de délai, pour acheminer l'ensemble de nos colis sur l'ensemble du territoire de Madagascar." Ce rétablissement de partenariat revêt une grande importance pour le secteur postal à Madagascar et ouvre de nouvelles perspectives pour le service postal dans le pays.

Carinah Mamilalaina