L’innovation est en marche au service de délivrance des passeports, situé à Anosy. En effet, il ne faut plus compter que 60 heures contre 72 heures auparavant, afin d’obtenir ce document important pour voyager à l’étranger. Ce résultat est obtenu grâce à la mise en place d’une prise de rendez-vous en ligne sur le site web de la Police nationale malagasy. Deux options sont disponibles, à savoir une demande de rendez-vous avec un dépôt de dossier et une demande de rendez-vous sans dépôt de dossier. L’utilisation de l’Internet et de la digitalisation fait partie des efforts de 100 jours réalisés par le ministère de la Sécurité publique. « La Police est à l’écoute des citoyens. Bien que la longue file d’attente au service "passeports" ait disparu depuis quelque temps, on continue de faciliter l’obtention de ce document pour ceux qui en ont besoin ».
Selon les propos du ministre de tutelle, le contrôleur général de police (CGP) Herilala Rakotoarimanana, « la longue file d’attente fera désormais partie du passé. Les usagers n’auront plus à se déplacer sur place dès 5 heures du matin pour avoir leur ticket. La digitalisation facilite la prise de rendez-vous. Une date sera attribuée et ce n’est qu’après cela que le traitement du dossier suit son cour. C’est un gain de temps considérable ». La page web est déjà disponible, et les premières réceptions des rendez-vous issues de cette méthode seront opérationnelles à partir de lundi prochain.
Ce projet était en gestation depuis un certain temps. La Direction du système d’information et de transmission auprès du ministère de la Sécurité publique (MSP) qui l’a conçu afin de faciliter les procédures d’obtention du passeport malagasy.
Oser dénoncer la corruption
Les personnes qui sont témoins ou victimes d’actes de corruption au sein de ce service sont fortement encouragées à dénoncer les auteurs. « Vous n’avez pas à vous craindre car la plainte sera anonyme. Les doléances sont à soumettre à la porte 203, dans l’enceinte du bâtiment de l’Inspection générale de la Police », a indiqué le ministre.
Depuis sa mise en service, le système de prise de rendez-vous en ligne a permis de relever jusqu'à 15 rendez-vous par heure. A ce rythme, le nombre de demandes recevables par jour pourrait être augmenté à 300, alors qu'il était limité à 200 demandes auparavant. L'utilisation de l’Internet offre ainsi un plus grand nombre de dossiers traités, tout en contribuant à la lutte contre la corruption et à la disparition des files d'attente, tout en assurant la rapidité de la délivrance des passeports.
Cette modernisation du service « passeports » à Anosy marque une étape importante dans l'innovation des services publics, offrant aux citoyens une expérience simplifiée et efficace dans l'obtention de leurs documents de voyage.
Nikki Razaf