« Cette agence sera semblable à toutes les autres agences, notamment dans le service client car la banque s’est engagée à être proche de ses clients. En effet, BGFI Bank mise beaucoup dans la rapidité de service. Les dossiers seront traités en un temps minimum, soit en deux semaines au maximum, sans toutefois dépasser un mois. Par ailleurs, le taux de crédit est personnalisé. Ce qui signifie que toutes les offres sont sur mesure. Ainsi, les produits s’adaptent en fonction des besoins du client. Parallèlement à cela, les personnels de la banque offrent en même temps une éducation financière à l’endroit des clients, ce qui nous différencie par rapport à d’autres banques », explique Ny Andry Andriamavo, directeur de l’agence à Mahazo.

« L’attente dure au maximum 15 minutes chez BGFI Bank », ajoute Ranjaline Fabiola, responsable marketing du groupe. BGFI Bank Madagascar veut devenir à tout prix le partenaire financier de ses clients. Cette fois, les cibles de la banque ont changé puisqu’elle s’intéresse désormais aux Petites et Moyennes Entreprises (PME) ainsi qu’aux particuliers. A titre d’information, une nouvelle agence sera bientôt inaugurée dans le quartier d’Isotry. En ce moment, la BGFI met en œuvre un plan d’expansion important avec 40 points de vente opérationnels à l’horizon de 2020.

Solange Heriniaina