« Il y a des métiers qui n’existaient pas encore il y a dix ans et qui sont maintenant devenus plus que primordiaux pour le bon fonctionnement d’une entreprise. A l’instar du community managing ou du digital marketing » explique un professionnel du secteur numérique, vendredi dernier à Ankorahotra, à l’occasion d’un forum axé sur les enjeux du numérique dans le quotidien. A l’heure où le numérique a trouvé sa place dans chaque aspect de notre quotidien, l’évolution des besoins et habitudes des consommateurs est devenue plus qu’étroitement liée aux innovations digitales. Tout va de plus en plus vite, il y a une application pour tout, nous sommes connectés du matin au soir et plus de 50% de notre communication passe par Internet. « La digitalisation devient le cœur des remaniements des systèmes d'informations tout simplement parce qu’un très grand nombre d’entreprises fonctionnent encore avec d’anciens logiciels ou tableaux Excel qui ne font plus le poids face aux besoins constants d’amélioration des performances », souligne ce professionnel. Ainsi, la digitalisation d’une activité ou d’une entreprise devra avant tout s’accompagner d’une bonne stratégie digitale, si cette stratégie est bien pensée, la digitalisation de l’entreprise va apporter des avantages indéniables sur celle-ci. Ces avantages sont cependant différents en fonction du point de vue. Pour une entreprise, cela sera synonyme de gain de temps dans process, d’une communication plus rapide et simplifiée entre les différents métiers au sein d’une même entreprise, et permet d’utiliser l’intelligence collective ainsi que des conditions de travail améliorées pour les collaborateurs grâce à l’optimisation plus précise des dépenses et donc une augmentation de la rentabilité. « Toutes ces améliorations sont rendues possibles à travers de nouveaux outils, CRM ou outils de gestion relation client, RES ou Réseau social d’entreprises, de comptabilité, d’automatisation des process, de traitement automatique des données, il est aujourd’hui possible d’atteindre des niveaux de performance jamais imaginés auparavant », rajoute notre intervenant. Grâce à la digitalisation, les clients de ces entreprises pourront aussi obtenir une offre plus personnalisée et pertinente en fonction de ses besoins avec une plus grande satisfaction comme l’obtention d’une assistance post achat plus rapidement et facilement.

Hary Rakoto