Publié dans Société

Innovation dans la fonction publique - L'« IVOTORO » récompensé !

Publié le vendredi, 24 juin 2022

Le premier « call center » étatique de Madagascar. Le centre d'informations administratives et d'orientation ou « IVOTORO » est opérationnel depuis le 26 novembre 2020, jour de son inauguration par le Président de la République Andry Rajoelina. Sous tutelle du ministère de la Communication et de la Culture (MCC), le centre vise à promouvoir le droit d'accès à l'information d'une part et pour assurer une meilleure transparence de l'administration publique, de l'autre.

Autrement dit, sa mission consiste à faciliter les démarches et formalités administratives pour diminuer les tentatives de corruption et rapprocher les administrés des autorités compétentes. Opérationnel depuis maintenant 19 mois, le centre dispose des informations administratives complètes dans la plupart des domaines et services publics, sauf pour la Justice. Les innovations qu'il a apportées dans le domaine de l'administration publique lui valent le prix de l'innovation, attribué hier par la ministre de la Fonction publique, Gisèle Ranampy.

« Actuellement, le centre reçoit 400 à 600 appels journaliers. Les 35 fonctionnaires qui y travaillent se chargent de l'orientation et de l'octroi de conseils pour les usagers », informe Lalatiana Andriatongarivo, numéro Un du MCC. La plupart de ces appels demandent des conseils et orientations dans le domaine du foncier. D'autres se plaignent suite à des affaires au tribunal, à en croire Harimé Sylvia Randrianantoandro, directrice de l' « IVOTORO ». Sur les 10 personnes qui appellent pour demander de l'aide, 7 reçoivent les réponses dont elles ont besoin. Ce centre d'appel reste joignable au numéro « 640 », valable pour tous les opérateurs téléphoniques, du lundi au vendredi durant les heures de bureau.

Après la création de ce centre l'appel étatique, son site web www.ivotoro.mg sera bientôt fonctionnel afin de renforcer l'octroi d'informations administratives aux administrés. Le site propose les 10 procédures les plus recherchées, dont le certificat foncier et celui de la nationalité ou encore la mutation de véhicules administratifs ou encore le changement de propriétaire, etc. Son opérationnalisation résulte de la collaboration avec le Comité pour la sauvegarde de l'intégrité (CSI), sur un financement de l'Organisation internationale de la Francophonie (OIF). D'un autre côté, le MCC et ses partenaires envisagent l'extension de l'« IVOTORO » dans les autres Régions. « L'innovation et la rénovation restent un dur combat au sein de l'administration publique, notamment faute de moyens », reconnait la ministre de la Communication. Le soutien des partenaires s'avère ainsi indispensable…

Patricia Ramavonirina

 

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Editorial

  • Mission délicate !
    Le second round de la négociation entre la France et Madagasikara sur les îles Eparses devait débuter à Paris dans la journée d’hier 30 juin 2025. La première étape de la rencontre entre les deux délégations avait eu lieu à Antananarivo en 2019, au Palais de Premier ministre à Andafiavaratra, tout juste en début du premier mandat de l’actuel Chef d’Etat Rajoelina Andry, et réélu pour un second mandat en 2023. La délégation malagasy conduite par la ministre malagasy des Affaires étrangères, Rasata Rafaravavitafika, composée de huit membres, devait rejoindre la capitale française pour être présente au rendez-vous fixé. Huit membres, des experts dans leur domaine respectif, qui ont la lourde tâche de présenter et défendre la cause nationale sur les îles Eparses. Madagasikara revendiquait depuis toujours du moins depuis la Deuxième République, la souveraineté de la Grande île sur ces « îles » tant convoitées et objet de discorde…

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