Au cours de ses 19 premiers mois de fonctionnement, le centre d'informations administratives et d'orientation IVOTORO a reçu 100.000 appels. Les questions sur les propriétés foncières sont les plus nombreuses. « Grâce au numéro court 640, sur le site de l’organisation ou via les réseaux sociaux, chacun peut obtenir des informations relatives aux copies, passeports, certificats de résidence et autres documents administratifs », déclare un responsable au sein du centre.

IVOTORO a été lancé le 26 novembre 2020 sous la tutelle du ministère de la Communication et de la Culture. Il facilite l’accès à l’administration pour tous et contribue à la lutte contre la corruption grâce à des informations claires et fiables. Par ailleurs, le service a été reconnu lors de la Journée africaine de la fonction publique, le 24 juin 2022. « Le lancement du site web en collaboration avec le Comité pour la sauvegarde de l’intégrité (CSI) a renforcé sa visibilité et a permis de toucher un public plus large », affirme-t-il.

Reprise

Après une pause de sept mois en 2024, IVOTORO a repris ses activités en janvier 2025. Aujourd’hui, il reçoit entre 25 et 50 appels par jour. Le service prévoit d’étendre ses actions dans les Régions, en organisant des campagnes locales et des rencontres avec les habitants. Il utilise également des outils numériques comme la prise de rendez-vous en ligne et Facebook pour se rapprocher des citoyens. Le centre soutient également les jeunes dans des domaines innovants comme la robotique, contribuant ainsi à l’éducation et à l’inclusion numérique. « Ce service public montre qu’une administration proche des citoyens est possible. Cela simplifie les démarches, contribue à la lutte contre la corruption et garantit un accès équitable aux informations », ajoute notre source. En quelques années seulement, IVOTORO est devenu un modèle de service public à Madagascar, en démontrant qu’efficacité, transparence et proximité sont essentielles pour le développement du pays.

Carinah Mamilalaina