Sur le pas des grandes firmes internationales. La compagnie d’assurances ARO vient d’inaugurer un nouveau réseau dans son service. Il s’agit d’un Pôle grands comptes pour la grande satisfaction de ses clients premium, qui regroupent les clients à fort chiffre d’affaires ou les clients influenceurs. Au contexte du moment pour nous faire situer et en témoignage de votre confiance à notre compagnie. Signe d’une évolution significative de ce qui a déjà été mis en place, nous avons inauguré un nouveau département « Pôle de grands comptes », au sein de l’assurance ARO. Suivi et conseils personnalisés, traitement prioritaire, figurent parmi les services proposés auprès de ce Pôle de grands comptes. Ce Pôle composé d’experts multi-branches conseillera et anticipera les besoins aussi bien en assurances de ses clients dans leur développement, à travers une démarche novatrice de Risk Management.
«  Afin d’affirmer notre volonté d’assurer une vision d’assureur visionnaire et moderne et prenant compte de notre statut de leader à Madagascar, nous avons décidé de mettre en place une stratégie client qui passe de l’efficacité à l’efficience. Maintenant, c’est une réalité. En effet, Grand compte a été mis en place pour vous partenaires. Nous allons identifier avec vous les risques pouvant atteindre votre métier, à bien connaitre vos besoins et aussi avoir la réalité sur terrain. Une équipe sera à votre disposition. Notre concept est de vous accompagner dans votre démarche. Vous allez bénéficier d’un traitement répondant aux exigences de service premium. De vous accompagner sur le long terme dans le développement de votre activité en tant que partenaire privilégié ce concept novateur dans le secteur de l’assurance. Nous allons avoir un focus particulier sur la réduction de délai d’indemnisation de vos sinistres. Et nous serions présents pour répondre convenablement à vos attentes », explique Lantonirina Andrianary, directeur général de la compagnie dans sa locution lors de la cérémonie d’inauguration.
Ce concept innovant est l’un des chantiers entamés depuis 2020 par la compagnie ARO pour offrir à sa clientèle une offre de qualité en toute proximité.
D’autres projets en cours comme la digitalisation, la création de produits d’assurance inédits à Madagascar, telle l’assurance indicielle agricole en novembre 2020 (première assurance agricole à Madagascar à prendre en considération les aléas du changement climatique en partenariat avec la GIZ et le PAM) œuvrent dans la vision d’une assurance de référence, engagée et à la pointe des innovations dans le secteur aussi bien en termes de qualité de service que de pluralité de produits.
Elias Fanomezantsoa

Abordable et accessible pour les Malagasy. Tels sont les objectifs du Comité malgache du butane (CMB), du ministère de l'Economie et des Finances et celui de l’Environnement et du Développement durable (MEDD). Les trois parties ont convenu une réduction de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) sur le gaz à 5 % au lieu de 20 %. Il s’agit d’une disposition prise dans la loi de Finances initiale (LFI) 2021. A l’évidence, le prix du gaz est devenu moins cher que celui du charbon. Mais dans la réalité, l’incitation des Malagasy pour l’utilisation de cette nouvelle source d’énergie reste un grand défi pour les entreprises. Nous avons donc rencontré, hier, à Faravohitra, Olivier Gasbarian, administrateur général de Vitogaz pour parler du marché du gaz à Madagascar. Interview.
La Vérité (+) : Actuellement, comment se positionne le gaz par rapport au charbon du bois ?

Olivier Gasbarian (-) : Au regard de notre concurrent principal, on occupe un marché minuscule. 95 % des Malagasy utilisent encore du charbon de bois contre 5 % seulement pour le gaz. En dehors des facteurs économiques, l’habitude y est pour beaucoup ainsi que l’aspect sécuritaire. Les Malagasy ont peur du gaz. Ils pensent que c’est dangereux et que cela explose facilement. Il y a aussi cette idée préconçue selon laquelle les gaz sont faits pour les riches.
 (+) : En termes de comparaison, qui est le plus bénéfique pour les ménages ?
(-) : Dans une famille de quatre à cinq personnes, la dépense reste la même. Normalement, 9 kilos de gaz à 51 000 ariary équivaut à deux sacs de charbon. Ce dernier est vendu entre 50 000 et 60 000 ariary. A côté de l’aspect pécuniaire, le gaz est beaucoup plus bénéfique pour la santé et l’environnement. A noter que la pollution de l’air est la cause du décès de 20 % de la population à Madagascar.
(+) : Cette année, le Gouvernement a revu à la baisse la TVA du gaz. Du point de vue historique et fiscal, quelle était votre situation avant ?
(-) : L’Etat malagasy a détaxé le gaz avant l’année 2006. Cela a changé par la suite car la TVA est de nouveau appliquée. Notre groupement avait déjà cette exonération en 2019 dans la loi de Finances 2020, mais cela n’a pas marché. Heureusement qu’en 2020, le ministère de l’Environnement et du Développement durable ainsi que le ministère de l’Economie et des Finances ont poussé cette idée. Il est vrai que cela a engendré une baisse de recette dans la caisse de l’Etat, mais les ministères ont priorisé les avantages pour l’environnement. On sent qu’il y a une forte prise de conscience du pouvoir public sur ce besoin de préserver la forêt. Si on ne fait rien, les forêts disparaîtront dans moins de dix ans.
(+) : Comment cette nouvelle disposition fiscale se répercute-t-elle sur les prix ?

(-) : Nous avons appliqué une réduction des tarifs depuis le début du mois de mars. Etant donné que le Gouvernement a adopté la baisse de la TVA de 15 points, les 9 points sur les quinze ont été répercutés directement sur le prix du gaz et les six points restant servent à financer la première acquisition car c’est la partie la plus lourde financièrement. Il nous a tout de même fallu quelques temps pour les mettre en vigueur parce que l’on attendait la publication de la loi de Finances dans le journal officiel. En conséquence, une promotion de 25 % est offerte sur les kits de première acquisition. Avec la consignation de la bouteille et le kit « Fatapera », les ménages doivent débourser autour de 100 000 ariary. Cette promotion permet ainsi d’augmenter le pouvoir d’achat des ménages mais également de les inciter à la transition de l’énergie en bois vers le gaz. Par ailleurs, le kilo du gaz a connu une diminution de prix dans tous nos 700 points de vente répartis dans toute l’île.
(+) : Pensez-vous que la baisse de la TVA suffit à faire basculer un foyer habitué à utiliser du charbon vers le gaz ?
(-) : Je ne suis pas certain que cela résoudra le problème de transition énergétique des ménages. Les contraintes ne sont pas uniquement économiques. Il reste encore du travail pédagogique à faire. Comme je l’ai déjà expliqué auparavant, l’utilisation du charbon de bois est ancrée dans la vie quotidienne des Malagasy. Ces derniers ont également peur d’utiliser du gaz. Il faut encore beaucoup communiquer sur les bénéfices de cette source d’énergie sur la santé et l’environnement. Des énormes chantiers restent encore à faire pour la transition vers l’énergie propre à Madagascar. De notre côté, nous avons commencé par la vente en détail à partir de 3 000 ariary. D’autres initiatives vont également aller dans ce sens comme la mise en circulation des bouteilles de gaz encore plus petites.
(+) : Vos mots de la fin ?
(-) : Face au changement climatique, Madagascar est actuellement dans un tournant de prise de conscience en terme de respect de l’environnement. Le butane, considéré comme une source d’énergie propre, représente l’alternative par excellence par rapport au charbon de bois. Le gaz peut se prêter à différentes utilisations comme les congélateurs, les groupes électrogènes, les voitures, et tout ce qui a besoin de chaleur. Il ne reste plus qu’à faire un effort citoyen dans la préservation de la nature.
Propos recueillis par Solange Heriniaina