Coup de tonnerre. Le Sénat français vient d’entériner une mesure aux allures de séisme pour tout un pan de l’économie numérique locale. En effet, l’interdiction totale du démarchage téléphonique à compter de l’année 2026 est saluée en métropole comme une victoire contre le harcèlement commercial. Mais c’est tout un pilier entier de l’économie « offshore » qui s’apprête à trembler dans la Grande île. A Madagascar, où le secteur des centres d’appel fait travailler des milliers de jeunes, avec des estimations indiquant qu'il pourrait atteindre jusqu'à 80.000 emplois cette année.

Cette nouvelle soulève autant d’inquiétudes que d'interrogations. « On comprend que ce soit pénible pour les particuliers français de se faire appeler dix fois par jour. Mais ici, ces appels, c’est notre pain quotidien », témoigne Lova, 27 ans, télé-opérateur dans un petit call center sis à Itaosy. Pour lui, comme pour beaucoup de jeunes diplômés, parfois sans autre perspective d’emploi, le centre d’appels constitue un filet de sécurité sociale, aussi précaire soit-il. Si les grandes entreprises d’externalisation comme Webhelp, Vivetic ou encore Konecta (anciennement Comdata) semblent plutôt sereines, c’est une autre histoire pour les micro-structures et prestataires indépendants qui vivent principalement de la prospection téléphonique « B to C » (« Business to Consumers »),qualifiant les relations de professionnels vers des consommateurs finaux.

Tarissement des missions

« Ce sont surtout les petits "call centers" de couloir qui vont payer cher, parce qu’ils bossent presque uniquement sur du démarchage pur, donc vers les particuliers. La raison étant que le taux de transformation de ces démarchages en vente ou en rendez-vous est infime. Ce qui représente un risque de non atteinte d’objectif qui n’intéresse pas les grandes enseignes », confie un ancien cadre dirigeant de Konecta, sous couvert d’anonymat. Dans les grandes enseignes, le démarchage ne représente qu’environ 10 % de l’activité globale, sans compter les prises de rendez-vous « B to B » (« Business to Business »)  qui échappent aux contours de la nouvelle loi. Ces dernières pourront donc continuer à exister sous des formes indirectes. Néanmoins, à court terme, l’impact ne sera pas nul. L’interdiction française risque en effet de servir d’exemple à d’autres pays européens, ce qui pourrait accentuer le tarissement des missions déléguées vers des plateformes « offshore ». « Si cette nouvelle mesure s'étend à la Belgique ou à la Suisse, on sera perdu », résume crûment Faniry, manager dans un centre d’appels indépendant d’Ambodivona. Il reste à savoir si le secteur saura pivoter vers d'autres formes d’externalisation plus durables comme le support client, l’animation de communautés ou encore la gestion de contenus digitaux. Mais la transition ne sera pas simple pour tout le monde. En attendant, une partie de la jeunesse malagasy risque de voir disparaître, encore une fois, un maigre mais vital débouché professionnel. « On est toujours les premiers à trinquer quand les riches décident de changer les règles », conclut Lova, désabusé.

La Grande île prépare activement sa représentation à la Coupe du monde de slam-poésie 2024, qui s’est ouverte hier dans la capitale française. Arrivé à Paris dimanche dernier, le champion national, connu sous le nom d’Orad, de son vrai nom Radoniaina Ravalison, sélectionné pour porter haut les couleurs de Madagascar lors de cette compétition d’envergure internationale, se dit être prêt pour le grand défi.

La finale du Championnat national, organisée en décembre 2024 par l’association Madagaslam, a couronné le jeune homme comme le meilleur poète-slameur malagasy de cette année. Son talent et son engagement lui ont permis de se hisser à cette étape prestigieuse, où il aura l’opportunité de représenter son pays sur la scène mondiale. Ce mercredi, c’est sur l’estrade du Temple de Belleville, dans le 20e arrondissement de Paris, que le jeune artiste prendra la parole pour la première manche du tournoi. La compétition réunit des finalistes venus de plusieurs pays, entre autres la Russie, la France, le Royaume-Uni et la Belgique.

Chacun des participants devra présenter six textes originaux, écrits et interprétés par eux-mêmes, dans un cadre volontairement épuré où il n’y aura pas de décor, ni de costumes, ni d’accessoires, seulement la parole et l’émotion. La règle impose également un temps de parole limité à trois minutes par poème, encourageant la concision et l’intensité dans l’expression. Malgré la simplicité du cadre, l’enjeu est de taille pour notre candidat, qui a exprimé sa détermination à relever ce défi. Confiant, il avance que ses textes, porteurs de messages forts sur la société, la culture et l’identité malagasy, lui permettront de défendre avec authenticité l’honneur de Madagascar.

La participation de la Grande île à cette compétition, pour la quatorzième fois, témoigne de l’engagement continu de la jeunesse malagasy à promouvoir la poésie et l’art sous toutes ses formes. Au-delà de la compétition, cette aventure internationale est une vitrine précieuse pour la culture malagasy, permettant de mettre en lumière le talent local sur une scène mondiale. Elle constitue également une occasion unique de tisser des liens avec d’autres artistes, d’échanger des idées et d’enrichir la scène artistique nationale. La présence d’Orad, porteur d’un message d’espoir et de fierté, incarne cette volonté de faire rayonner Madagascar par la parole et la créativité. La compétition se poursuivra jusqu’au 1er juin, et tous les regards seront tournés vers le jeune slameur malagasy, dont l’engagement et le talent promettent de marquer cette nouvelle édition de la Coupe du monde de slam-poésie.

Si.R